kashwere Q&A よくあるお問い合わせ

お買い物について

Q 自動返信メールが届きません、注文は確定していますか?
A 通常ですと、お買い物が完了しましたらご注文内容確認メールをご購入時にご入力いただいたメールアドレスへ
  お送りしております。
  届かない場合はお手数ですがこちらのメール、または(03-3486-5505)までお問い合わせください。

Q カタログはありますか?
A 申し訳ございませんがカタログのご用意はございません。


在庫・再入荷について

Q 再入荷時期をおしえてください。
A お調べしてご返信をいたしますので、下記内容をこちらのメールまでご連絡ください。
  1、ご希望の商品(商品名、色、サイズ、数量)
  2、お名前
  3、日中連絡のつくお電話番号※メールが届かない場合等にのみご連絡させていただきます。

Q 入荷連絡をしてもらえますか?
A 可能でございます。下記内容をこちらのメールまでご連絡ください。
  1、ご希望の商品(商品名、色、サイズ、数量)
  2、お名前
  3、日中連絡のつくお電話番号※メールが届かない場合等にのみご連絡させていただきます。

Q オンラインショップで在庫切れの場合、直営店舗も在庫切れですか?
A オンラインショップ上の在庫が直営店舗の在庫数と同じではございませんので、オンラインショップで在庫切れ
  の商品でも直営店舗に在庫がある場合がございます。直営店舗所在地につきましてはこちらをご覧ください。


ギフト包装について

Q 熨斗(のし)は掛けられますか?
A ギフトボックスの形状上、熨斗をお掛けすることができません。
  弊社にてメッセージカードの用意がございますので、カードへ記入する内容をご連絡いただけましたら印字
  にて同封することが可能でございます。
  ご希望の場合は下記内容をこちらのメールまでご連絡ください。
  1、ご注文の確認メールを添付(無い場合は、お名前とご注文番号)
  2、メッセージ内容
  3、日中連絡のつくお電話番号
  ※商品発送後のご対応はいたしかねますので、ご注文後すぐにご連絡をお願いいたします。
   メッセージカードの画像はこちらをご覧ください。


Q ギフト包装は有料ですか?
A  無料にて承っております。
  ギフトボックスの画像はこちらをご覧ください。

Q 自分で包装をするので、ギフトボックスのみを同封してもらえますか?
A ギフト包装はご購入時のサービスとなりますので、申し訳ございませんがギフトボックスのみで同封する事は
  いたしかねます。また、ご購入後のお包み直しも行っておりません。

Q 紙袋は同封されますか?
A ギフト包装をお選びいただいた場合のみ、ギフトボックスと同数の紙袋を同封しております。
  ただし、お届け先様が異なる場合のご注文ですと同封いたしておりませんので、ご希望の場合はお手数ですが
  こちらのメールまでご連絡ください。
  ※ 商品発送後のご対応はいたしかねますので、ご注文後すぐにご連絡をお願いいたします。


お届けについて

Q 送料・手数料はかかりますか?
A 送料・手数料につきましてはこちらをご覧ください。

Q 注文からどのくらいで商品が届きますか?
A 通常ですと、お届けのご指定のない場合、約7日程でのお届けとなっております。
  お届け日をご指定いただく場合はご注文日から7日以降30日以内のご指定が可能となっております。
  ※ご注文の混雑状況によりましては、遅れる場合がございます。
  ※銀行振込の場合、ご指定を頂くことは可能でございますが、ご入金確認後の発送となりますので
   ご希望に添えない場合がございます。お早めにご入金下さいますようお願い致します。

Q それより早く届けてほしいのですが?
A オンラインショップの出荷状況により、ご対応可能な場合もございます。
  お手数ですが(03-3486-5505)までお問い合わせください。

Q 商品が発送されたら連絡はもらえますか?
A 商品発送時に、ご購入者様に発送メールをお送りしております。
  伝票番号をお付けしておりますので、配送会社ホームページよりお届け状況のご確認をしていただけます。

Q 海外へ発送してもらえますか?
A 申し訳ございませんが、海外発送はお受け致しておりません。
  ※直営店舗においても同様です。


納品書・領収証について

Q 購入者と届け先の住所が異なります、納品書はどちらに届きますか?
A 納品書は商品と同封してお送りいたしておりますので、お届け先様住所となります。

Q 納品書に金額は記載されますか?
A 記載されております。
   ただし、お届け先様が異なる場合は金額の記載はされません。

Q 領収証は発行していただけますか?
A ご希望の場合のみ発行しております。
  ご希望の場合は下記内容をこちらのメールまでご連絡ください。
  1、ご注文の確認メールを添付(無い場合は、お名前とご注文番号)
  2、領収証のお宛名
  3、但し書き
  4、日中連絡のつくお電話番号
  5、商品のお届け先様と異なる住所へご希望の場合は、お送り先様住所

Q 代金引換払いの場合でも領収証は発行していただけますか?
A お届け時にお品物と引換にお支払いいただいた際、配送会社による領収証が発行されますので、そちらが領収証
  となります。
  別途、弊社より発行の領収証をご希望の場合は、再発行という形でお送りする事が可能でございます。その際
  「配送会社より発行済」と記載させていただきますのでご了承ください。
  ご希望の場合は下記内容をこちらのメールまでご連絡ください。
  1、ご注文の確認メールを添付(無い場合は、お名前とご注文番号)
  2、領収証のお宛名
  3、但し書き
  4、日中連絡のつくお電話番号
  5、商品のお届け先様と異なる住所へご希望の場合は、お送り先様住所


ご注文内容の取消し・変更について

Q 注文内容の取消し・変更はできますか?
A 注文内容の取消し・変更につきましては、商品発送前のみお受けいたします。
   お早めに下記内容をこちらのメールまでご連絡ください。
  1、ご注文の確認メールを添付(無い場合は、お名前とご注文番号)
  2、日中連絡のつくお電話番号
  3、変更内容
  ※ 商品発送後にご連絡を頂いた場合、送料・手数料等をお客様にご負担いただく事がございます。


返品・交換について

Q 返品・交換についておしえてください。
A オンラインショップにおける返品・交換につきましてはこちらをご覧ください。
  ※直営店舗の規定とは異なります。